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Consejos sobre llamadas telefónicas acosadoras

Las llamadas telefónicas acosadoras son muy frustrantes y, si bien no hay nada que se pueda hacer para obtener una solución inmediata cuando se desconoce quién es el que llama, existen algunas medidas que usted puede tomar para intentar desalentar llamadas futuras de esa persona, y también para involucrar a su compañía telefónica a fin de que nos ayude a solucionar el problema.

Una idea errónea generalizada es que el departamento de policía puede rastrear llamadas. La compañía telefónica puede hacerlo, y las agencias policiales necesitan documentación que proporcione una base legal para una investigación de este tipo.

Algunas medidas que puede tomar si una persona que realiza llamadas acosadoras (que ha llamado algunas veces) se mantiene en la línea con usted son:

· Rastrear la llamada a través de *57 (vea a continuación);

· Colgar el teléfono sin hacer ningún comentario. El acosador necesita alguna reacción por parte de su víctima, de modo que alterarse sólo le alentará;

· Mientras el sospechoso está en el teléfono, presione el botón "*" del teléfono y diga como si estuviera hablando con la operadora: "Operadora, ésta es la llamada que deseo que rastree"; (esto no ocurrirá, pero el que llama no lo sabe)

· Cambie el mensaje del contestador telefónico para que diga: "Usted se ha comunicado con nuestro contestador automático. Debido a que hemos recibido llamadas molestas, la compañía telefónica está rastreando todas las llamadas entrantes. Si desea que nos comuniquemos con usted, por favor deje su nombre y número de teléfono";

· Advierta a la persona que llama que usted tiene un identificador de llamadas y que informará sobre esta llamada a la policía;

· Comience a llevar un registro de la fecha, hora y naturaleza de las llamadas, para cualquier denuncia futura que se pudiera presentar.

Con el identificador de llamadas usted puede registrar la identidad de la persona que realiza las llamadas acosadoras. Conserve esta información en caso de que el problema se agrave hasta el punto en que nuestros detectives deban intervenir; ellos necesitarán que usted les proporcione esta información.

Las siguientes instrucciones nos han sido suministradas por cada una de las compañías telefónicas para permitir que le ayudemos a manejar este problema. Se trata de la misma información que nuestros Especialistas en Comunicaciones del 9-1-1 proporcionan cuando usted llama para realizar una denuncia de este tipo. Averigüe cuál es su compañía telefónica y examine las medidas que usted puede tomar para iniciar el proceso de investigación.

Verizon (Servicio al Cliente: 800-483-3000)

El cliente llama al Servicio al Cliente de Verizon. Por una tarifa de $3.50 a $4.50 por mes, el servicio al cliente activará un programa de "captura/rastreo de llamadas" en el teléfono fijo del cliente. La próxima vez que el sospechoso llame, el cliente levantará el teléfono, marcará *57 y luego seguirá las instrucciones automatizadas para "rastrear" la llamada. Inmediatamente a continuación, el cliente llama al Centro de Llamadas Ilegales (Unlawful Call Center) de Verizon al 877-872-2348 para informar acerca de la captura. Los representantes de Verizon se pondrán en contacto con los detectives que corresponda cuando sea necesario. No se requiere ningún número de caso policial antes de iniciar esta acción.

Qwest (Servicio al Cliente: 800-582-0655)

El cliente puede "rastrear" llamadas molestas o acosadoras simplemente levantando el teléfono cuando el sospechoso llama, marcando luego *57 y siguiendo las instrucciones automatizadas para "rastrear" la llamada. Ellos harán luego un seguimiento con la Oficina de Llamadas Molestas (Annoyance Call Bureau) de Qwest llamando al 800-582-0655. La Oficina responderá preguntas adicionales, pero no puede divulgar el nombre/la información del sospechoso que realiza las llamadas al ciudadano. Esa información se suministrará a los oficiales a pedido de ellos para incidentes delictivos. Un ciudadano no necesita obtener un número de caso policial antes de tomar esta medida.

Comcast (Servicio al Cliente: 877-824-2288)

Comcast ofrece a sus clientes un servicio gratuito de "Rechazo de llamadas anónimas". Este servicio bloquea cualquier llamada entrante que figure como “número privado/no disponible/bloqueado” en un identificador de llamadas. Para activar esta función, simplemente marque *77. Para desactivar este servicio, póngase en contacto con el Servicio al Cliente de Comcast. Si hay un número de teléfono específico que el cliente desea bloquear, Comcast dispone de un servicio gratuito de "Filtro de llamadas" que bloqueará hasta 12 números de teléfono. Para activarlo, marque *60 e ingrese los números de teléfono deseados. El ciudadano no necesita obtener un número de caso policial antes de tomar esta medida.

AT&T (Servicio al Cliente: 800-288-2747)

AT&T ofrece a sus clientes un servicio gratuito de "Rechazo de llamadas anónimas". Este servicio bloquea cualquier llamada entrante que figure como “número privado/no disponible/bloqueado” en un identificador de llamadas. Para activar esta función, simplemente levante el teléfono y marque *77. Para desactivar este servicio, póngase en contacto con el Servicio al Cliente de AT&T. Si hay un número de teléfono específico que el cliente desea bloquear, AT&T dispone de un servicio de "Filtro de llamadas" que bloqueará hasta 15 números de teléfono por $4.50 por mes. Llame a AT&T para activar este servicio primero, luego simplemente marque *60 e ingrese los números de teléfono deseados. El ciudadano no necesita obtener un número de caso policial antes de tomar esta medida.

Century Tel (Servicio al Cliente: 800-201-4099)

Century Tel ofrece a sus clientes un servicio de "Rechazo de llamadas anónimas". Este servicio bloquea cualquier llamada entrante que figure como “número privado/no disponible/bloqueado” en un identificador de llamadas por $1.20 por mes. Para activar este servicio, simplemente levante el teléfono y marque *77. Para desactivar este servicio, póngase en contacto con el Servicio al Cliente de Century Tel. Si hay un número de teléfono específico que el cliente desea bloquear, Century Tel ofrece su servicio de "Filtro de llamadas" que bloqueará hasta 12 números de teléfono por $4.50 por mes. Llame a Century Tel para activar este servicio primero, luego simplemente marque *60 e ingrese los números de teléfono deseados. El ciudadano no necesita obtener un número de caso policial antes de tomar esta medida. Si el ciudadano desea "rastrear/capturar" la llamada para fines de investigación, Century Tel aconseja a sus clientes que marquen *57, y luego se pongan en contacto con el departamento de policía local para realizar la denuncia.